💊 Sanofi Grubu Türkiye | ETMS Projesinde %99 Müşteri Memnuniyeti Başarısı
Sanofi Grubu Türkiye, ETMS (Electronic Territory Management System) projesi kapsamında, saha ekiplerinin teknolojik operasyonlarını yönetmek ve desteklemek için MERKOM Bilgi Teknolojileri’nin Teknik Çağrı Merkezi uzmanlığına güveniyor.
Bu iş birliği, Türkiye genelinde görev yapan Tıbbi Tanıtım Sorumluları ve Bölge Müdürleri için yürütülen tam kapsamlı teknik destek sürecini kapsıyor. Proje kapsamında; sahadaki tüm kullanıcı cihazlarının envanteri düzenli olarak tutulmakta, gelen çağrılar sesli olarak kayıt altına alınmakta ve olası donanım arızaları en geç 5 iş günü içinde çözüme ulaştırılmaktadır.
MERKOM’un çağrı merkezi altyapısı sayesinde, raporlanabilir, ölçülebilir ve sürdürülebilir bir destek modeli oluşturulmuştur. Bu yapı, düzenli raporlama süreçleri ve veri odaklı yönetim anlayışıyla desteklenmiş; operasyonel süreçlerde şeffaflık ve hız sağlanmıştır.
📊 Sonuç: Bu proje ile MERKOM, %99 müşteri memnuniyeti oranına ulaşarak sektör ortalamasının çok üzerinde bir başarı elde etmiştir.
💬 Sanofi Grubu’nun güveni ve uzun yıllardır süren iş birliği, bizim için hem bir gurur kaynağı hem de teknolojik mükemmeliyet vizyonumuzun en güçlü göstergesidir.“Sanofi, ETMS projesinde teknoloji güvenilirliğini MERKOM’a emanet ediyor.”