Hizmetlerimiz

Hazır mısınız?

Şimdi MERKOM’un uzman ekibi sizin için en doğru çözümü planlasın.

Profesyonel Destek ve Yönetilen Hizmetler

MERKOM, 1996’dan beri kurumlara profesyonel teknik destek, bakım, onarım ve yönetilen IT hizmetleri sunmaktadır. 7/24 çağrı merkezi, SLA tabanlı hizmet sözleşmeleri ve uzaktan izleme sistemleriyle kesintisiz operasyon sağlar.

🖥️ Kesintisiz Destek, Sürdürülebilir Operasyon

Günümüzün dijital dünyasında sistemlerin sorunsuz çalışması, işletmelerin sürekliliği için kritik öneme sahiptir.MERKOM Bilgi Teknolojileri, 1996’dan bu yana farklı ölçeklerdeki kurumlara profesyonel teknik destek, bakım, onarım ve yönetilen hizmet çözümleri sunmaktadır.

Her kurumun altyapısı farklıdır. Bu nedenle MERKOM, destek hizmetlerini ihtiyaca göre özelleştirir, ölçeklendirir ve uzun vadeli güven ilişkileri üzerine inşa eder.

💡 “Sorun çıkmadan müdahale eden, sorun çıktığında hızla çözen bir partner.”

“Yönetimi devredin, siz işinize odaklanın.”

🧠 Yönetilen Hizmet Modeli (Managed Services)

Kurumların IT operasyonlarını kendi ekipleriyle yürütmesi çoğu zaman zaman ve kaynak kaybına yol açar. MERKOM, bu süreci kurum adına yönetir, optimize eder ve performans odaklı hale getirir.

Sistem İzleme ve Yönetimi

Sunucu, ağ ve güvenlik cihazlarının 7/24 izlenmesi

Anlık alarm bildirimi ve otomatik müdahale

Kapasite ve performans raporlaması

Proaktif bakım planlaması

SLA Tabanlı Hizmet Anlaşmaları

Hizmet seviyesi (SLA) bazlı performans taahhüdü

Süreklilik garantisi (uptime %99.9+)

Önceliklendirme ve eskalasyon prosedürleri

Aylık raporlama ve değerlendirme toplantıları

"Minimum arıza, maksimum verimlilik."

🔧 Teknik Destek ve Bakım Hizmetleri

MERKOM’un teknik servis ekibi, Türkiye genelinde yüzlerce noktada bakım, onarım ve yerinde müdahale hizmeti sunmaktadır.

Donanım Bakım & Onarım

Server, Storage, Switch, Firewall, Access Point cihazlarının bakımı

Arıza tespiti ve parça değişimi

Üretici garantisi dışı donanım desteği

Periyodik testler ve sistem yenileme önerileri

Yazılım Desteği

İşletim sistemi, lisans, yedekleme ve güvenlik yazılımları

Güncelleme, optimizasyon ve konfigürasyon ayarları

Sorun çözüm odaklı uzaktan destek (remote session)

"Bir arıza bile gözden kaçmaz, hiçbir talep cevapsız kalmaz."

☎️ Call Center & Yardım Masası Hizmetleri

MERKOM’un çağrı merkezi, müşterilerin tüm destek taleplerini tek bir platform üzerinden kayıt, takip ve çözüm altına alır.

7/24 aktif çağrı merkezi altyapısı

Talep yönetimi (ticketing) sistemi

Öncelik bazlı yönlendirme

Uzaktan bağlantı ve yerinde müdahale entegrasyonu

Müşteri raporları ve memnuniyet ölçümleri

"Uzakta değil, bir tık ötenizdeyiz."

🌐 Uzaktan Destek ve İzleme Hizmetleri

Her zaman sahada olmak gerekmez — çoğu sorun uzaktan da çözülebilir. MERKOM, gelişmiş izleme altyapısı sayesinde sistemlere anında erişir, sorunları kullanıcı fark etmeden çözer.

TR-069 ve Remote Monitoring teknolojileri

VPN ile güvenli bağlantı

Sistem güncellemeleri, konfigürasyon yönetimi

Proaktif analiz raporları

Müşteri raporları ve memnuniyet ölçümleri

"Sözleşme değil, sürdürülebilir güven."

🏢 Kurumsal Hizmet Sözleşmeleri

Uzun süreli iş ortaklıkları için özel sözleşme modelleri geliştirilir. Bakım, destek, güvenlik ve danışmanlık hizmetleri tek bir çatı altında yönetilir.

Sabit aylık servis anlaşmaları

Yerinde destek paketleri

Önleyici bakım planları

VIP destek (kritik sistemler için)

"Teknoloji yönetimi bizim işimiz, işinizin sürekliliği sizin kazancınız."

🧩 Neden MERKOM Destek Hizmetleri?

1996’dan beri Türkiye’nin köklü IT servis sağlayıcısı

Sertifikalı mühendis kadrosu (Cisco, Microsoft, HP, VMware)

7/24 aktif çağrı merkezi ve teknik destek ekibi

SLA garantili hizmet seviyesi

Marka bağımsız uzmanlık ve üretici desteği

Siz İşinize Odaklanın, Altyapınızı Biz Yöneltelim

İşletmenizin IT sistemlerini yönetelim, siz işinizin büyümesine odaklanın.

444 3 564

info@merkom.net